Tota Education Program TEP S.A.S. (“TEP”)
RUC: 1793204573001
Sitio web: www.totaleducationonline.com

 

1. Responsable del tratamiento

TEP es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta y utiliza en el marco de sus actividades comerciales, educativas y administrativas.

Contacto del responsable:

Razón social: Tota Education Program TEP S.A.S.

RUC: 1793204573001

Teléfono: 0958865402

Correo de privacidad: sruiztep@gmail.com

Domicilio/Oficina: Ecuador, Quito – Iñaquito. Av. Eloy Alfaro 1338, N32C y Andrade Marín, Edificio Carolina Millenium, piso 14, oficina 1412 (Oficinas Regus).

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2. Delegado de Protección de Datos Personales (DPD)

Nombre: Zuñiga Ortega Liseth Eliana

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3. Alcance

Esta Política aplica a los datos personales tratados por TEP mediante: sitio web, formularios, WhatsApp/Instagram/Facebook, llamadas, correo, plataforma académica (Q10), videoclases, eventos, campañas y cualquier interacción relacionada con nuestros servicios.

 

4. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de tu relación con TEP (prospecto, estudiante, representante legal, cliente corporativo, proveedor), podemos tratar:

Identificación y contacto: nombres y apellidos, teléfono, correo, ciudad/país, y datos que nos entregues en formularios o chats.

Datos académicos/servicio: nivel, asistencia, progreso, evaluaciones internas, historial de clases, constancias/certificados emitidos por TEP (cuando aplique).

Datos de facturación/cobros (cuando aplique): comprobantes, referencias de pago, estado de cuenta y datos necesarios para soporte administrativo.

Comunicaciones: mensajes, correos, tickets y registros de interacción con servicio al cliente.

Datos técnicos: información de navegación (por ejemplo IP, dispositivo, cookies/analítica) cuando interactúas con nuestro sitio o anuncios.

Imagen/voz: fotografías o videos (por ejemplo testimonios o eventos) cuando aplique y se informe.

TEP no solicita datos sensibles como regla general. Si excepcionalmente fueran necesarios, se aplicarán medidas reforzadas según corresponda.

 

5. Finalidades del tratamiento (para qué usamos tus datos)

TEP tratará tus datos personales para:

Atender solicitudes de información, asesoría y consultas.

Gestión comercial: contacto, seguimiento, agendamiento, cotizaciones y administración de oportunidades.

Prestación del servicio educativo: registro, matrícula/inscripción, acceso a clases, gestión académica, soporte y seguimiento del progreso.

Facturación, cobros y cartera (cuando aplique): emisión y soporte de comprobantes, verificación de pagos, recordatorios y gestión administrativa.

Atención al cliente y calidad: resolver requerimientos, quejas, soporte y mejora continua.

Comunicaciones y marketing (cuando aplique): envío de promociones, novedades, eventos, contenido y campañas. Podrás solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento.

Cumplimiento legal: obligaciones regulatorias, contables/tributarias y requerimientos de autoridad competente.

 

6. Base de legitimación

Según el caso, el tratamiento podrá basarse en:

Tu consentimiento (p. ej., marketing, testimonios u otras finalidades opcionales).

La ejecución de medidas precontractuales o contractuales (p. ej., matrícula y prestación del servicio).

El cumplimiento de obligaciones legales.

Interés legítimo (p. ej., seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio), cuando corresponda.

 

7. Proveedores y encargados del tratamiento (Q10, pagos y otros)

TEP puede apoyarse en proveedores tecnológicos (“encargados” o terceros que prestan servicios) para operar el servicio educativo y administrativo. Entre ellos, de forma enunciativa:

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7.1 Plataforma académica y gestión educativa

Q10: plataforma académica/LMS y gestión de información académica/administrativa asociada al servicio.

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7.2 Procesamiento de pagos y transferencias

Stripe / PayPal / Wise: servicios de pago/transferencia.
TEP no almacena datos completos de tarjetas. Los pagos se procesan directamente en las plataformas de estos proveedores bajo sus propias condiciones y políticas. TEP puede recibir y conservar referencias de transacción, comprobantes, monto, fecha, estado del pago y datos necesarios para soporte, facturación y control administrativo.

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7.3 Otros servicios típicos

Servicios de mensajería, correo, CRM, videoconferencia, analítica, hosting, soporte técnico y almacenamiento, cuando corresponda.

TEP procura que sus proveedores implementen medidas de seguridad y confidencialidad acordes al servicio prestado.

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8. Transferencias internacionales

Al utilizar Q10 y/o proveedores como Stripe, PayPal y Wise (y otros servicios tecnológicos), puede existir tratamiento o almacenamiento de información fuera de Ecuador, según la infraestructura del proveedor. En esos casos, TEP procurará aplicar garantías contractuales, organizativas y de seguridad razonables para proteger la información.

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9. Conservación de la información

Conservaremos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas, obligaciones legales y/o para la defensa ante reclamos.

Plazos referenciales (ajustables por obligación legal o caso concreto):

Prospectos (leads) sin matrícula: 12–24 meses desde el último contacto.

Estudiantes/clientes: durante la vigencia del servicio y posteriormente por el tiempo necesario para soporte, certificación y obligaciones aplicables.

Registros contables/tributarios y comprobantes: por el plazo que exija la normativa aplicable.

Registros de soporte y comunicaciones: por el tiempo razonable para trazabilidad y gestión de casos.

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10. Datos de niñas, niños y adolescentes (menores de edad)

TEP presta servicios que pueden involucrar datos de menores de edad. En esos casos:

El tratamiento se realizará priorizando el interés superior del menor.

Cuando corresponda, la inscripción, autorizaciones y comunicaciones se gestionarán a través del padre/madre o representante legal, y se podrán solicitar verificaciones razonables para confirmarlo.

TEP evitará prácticas de marketing dirigidas a menores sin el marco de autorización correspondiente.

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11. Derechos de los titulares y cómo ejercerlos

Como titular (o representante legal, cuando aplique), puedes solicitar: acceso, rectificación/actualización, eliminación, oposición, portabilidad, revocatoria del consentimiento, limitación del tratamiento y otros derechos previstos por la normativa.

Canal oficial para solicitudes:
📩 sruiztep@gmail.com

Asunto sugerido: “Derechos de datos personales – [Nombre y cédula/pasaporte]”

Para protegerte, podremos solicitar información mínima para verificar identidad y la titularidad de la solicitud.

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12. Marketing y comunicaciones

Si recibes comunicaciones promocionales, podrás solicitar la baja:

respondiendo “BAJA” / “NO RECIBIR” por el mismo canal, o

escribiendo a sruiztep@gmail.com
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13. Cookies y tecnologías similares (si aplica)

Nuestro sitio web puede usar cookies y herramientas de analítica/medición para recordar preferencias, mejorar la experiencia y medir campañas y tráfico. Puedes gestionar cookies desde la configuración de tu navegador.

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14. Seguridad de la información

TEP aplica medidas razonables técnicas y organizativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida (por ejemplo: controles de acceso, gestión de permisos, respaldo y procedimientos internos).

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15. Cambios a esta Política

TEP podrá actualizar esta Política por mejoras operativas o cambios normativos. La versión vigente se publicará en www.totaleducationonline.com indicando su fecha de actualización.